Valtiontalouden tarkastusvirasto on arvioinut tunnuslukuja, jotka kuvaavat aluehallintovirastoihin tehtyjen kanteluiden käsittelyn tuottavuutta ja taloudellisuutta. Myös niiden käyttöä on tarkasteltu.
Tunnusluvut ovat tarkastuksen mukaan melko luotettavia ja vertailukelpoisia. Niitä ei kuitenkaan juurikaan käytetä johtamisen välineenä.
Virasto suosittaa, että tunnuslukujen hyödynnettävyyttä lisättäisiin aluehallintovirastojen tulosohjauksessa. Tuotetut tiedot voisivat olla käyttökelpoisia myös viraston keski- ja ylimmälle johdolle, jos raportointi nopeutuisi nykyisestä.
Lisäksi VTV:n mielestä kanteluiden sähköisen käsittelyn ratkaisut voitaisiin mahdollistaa osana aluehallintovirastojen palvelujen ja toiminnan digitalisointia.