Noin 3 000 Kelaan lähetettyä sähköistä perustoimeentulohakemusta saapui perille tyhjinä tiedostoina. Vika ilmeni 11.–13. maaliskuuta. Kaikkiaan tuona aikana Kelaan tuli noin 8 000 hakemusta, kertoo Aamulehti.
– Kela on ollut yhteydessä kaikkiin näihin asiakkaisiin. Tilanne on näkynyt Kelan ratkaisuasiantuntijoiden työjonossa, Kelan viestinnän vastaava asiantuntija Ville Korhonen kertoi AL:lle.
Kun asiantuntijat huomasivat, ettei toimeentulohakemuksissa ole tietoja, he joko soittivat tai lähettivät tekstiviestin asiakkaalle.
Korhosen mukaan kaikki 3 000 asiakasta on kontaktoitu ja hakemukset on pyritty tekemään puhelimitse.
Korhosen mukaan ongelma johtui tietojärjestelmäviasta, joka saatiin korjattua.
Lain mukaan Kelan on käsiteltävä toimeentulohakemus seitsemän arkipäivän aikana sen saapumisesta.