Alkolla on tavallisia asiakkaita, jotka ostavat tuotteita myymälässä ja tilausasiakkaita, jotka tilaavat tuotteita Alkolta.
Tavallisilta asiakkailta Alko ei edellytä henkilötietoja, mutta tilausasiakkailta se edellyttää.
Miksi?
Asia ei Alkon asiakaspalvelun kanssa selvinnyt.
Asiakaspalvelun vastaus kysymykseen, miksi Alko vaatii tilausasiakkailta henkilötietoja, oli yksinkertaisesti: ”Meillä on tämä järjestelmä.”
Epäilemättä, mutta kysymys ei koskenut sitä, onko heillä jokin järjestelmä vai ei, vaan sitä, miksi heillä on juuri tällainen eriarvoistava järjestelmä.
Eikö Alkon tulisi kohdella asiakkaitaan yhdenvertaisesti?
Lopulta kyse on hyvin yksinkertaisesta logistisesta asiasta: Alkolla ei käytännön syistä voi olla kaikkia tuotteitaan jokaisessa myymälässä. Tämän pulman ratkaisemiseksi Alko on luonut tilauspalvelujärjestelmän. Sen avulla haluttu tuote saadaan määräajassa siirrettyä haluttuun myymälään.
Mutta miksi tilaaja joutuu antamaan henkilötietojaan? Voihan asiakas tilauksen tehdessään maksaa tilauksensa, saada kassatapahtumasta kuitin, jota vastaan tuote on saapumisensa jälkeen lunastettavissa myymälässä, jossa tilaus tehtiin.
Mitään aitoa tarvetta henkilötietojen keräämiselle ei synny. Voidaanhan asiakas tunnistaa ilman henkilötietojakin, esimerkiksi juuri yksilöllisellä kassakuitilla. Asiakashan voi kutsua itseään vaikka Mikki Hiireksi. Kyllä tämän pitää Alkolle riittää tilauspalvelussa, kun se riittää anonyymisti ostoksia myymälässä tehtäessä.
EU:n tietosuoja-asetuksen oloissa tietojen kerääjän tulee pyytää asiakkaalta suostumus henkilötietojensa käsittelyyn ja tallentamiseen. Alko ei edes vaivaudu kysymään suostumusta, vaan yksinkertaisesti vain olettaa asiakkaan luovuttavan tietonsa tilauksen tehdessään. Moniko tilausasiakas tajuaa antaneensa rahanarvoisia henkilötietoja vastikkeetta Alkolle? Tai mitä niille tulevaisuudessa tapahtuu?
Tietosuoja-asetuksen mukaan tietoja saa kerätä vain siinä laajuudessa kuin on tarpeen kyseisen asian, tässä tapauksessa siis ostotapahtuman, hoitamiseen. Eihän Alkon tarvitse tuotteita myydäkseen tietää, että se myy tuotteen juuri NN:lle, kunhan asiakas vain on täysi-ikäinen ja muutenkin täyttää Alkon asiakkailtaan edellyttämät ehdot.
On selvää, että nettikaupassa tilauksen toimittajan on varmistuttava tilaajasta voidakseen toimittaa tuotteen hänelle. Mutta jos asiointi tapahtuu kokonaan myymälässä, mitään henkilötietojen tarvetta ei synny. Tuote voidaan kohdentaa oikealle asiakkaalle myös ilman henkilötietoja, kunhan asiakas vain on saatu erotettua muista asiakkaista.
Asiakas ei välttämättä halua edes saapumisilmoitusta. Hän voi luottaa siihen, että tuote saapuu sovittuun myymälään esimerkiksi viikossa tai kahdessa. Mitään viestintätarvetta ei synny.
Jos tuote on loppunut tai sitä ei jostakin muusta syystä saada toimitettua, asiakas voi hyvin saada tämän tiedon myymälässä, ei häntä tämän tiedottamiseksi erikseen tarvitse tavoitella puhelimitse tai sähköpostitse. Miksi tilausasiakkaan pitää seurustella Alkon kanssa tilauksen jättämisen ja sen toimittamisen välissä?
Alkolla on vielä kehittämistä asiakastyytyväisyyden varmistamiseksi.
