Verohallinnon asiakaspalvelujohtaja Marja Koskimäki vastaa viime aikoina esitettyyn arvosteluun automaatiosta ja ruuhkaantuneesta asiakaspalvelusta.
– On totta, että pahimpina ruuhkahuippuina kuten vuodenvaihteen verokorttiaikoina emme ole pystyneet palvelemaan asiakkaitamme riittävän hyvin, hän myöntää tiedotteessa.
Jatkossa asiakkaita kuitenkin pystyttään palvelemaan hänen mukaansa entistä paremmin, sillä Verohallinto lisää ensi vuonna resursseja asiakaspalveluun.
Apulaisoikeusasiamies Maija Sakslin on kahden kantelun perusteella arvioinut Verohallinnon asiakas- ja puhelinpalvelua viime vuoden joulukuussa.
Sakslinin mukaan Verohallinnon puhelinneuvonta ei täyttänyt hyvän hallinnon palvelun asianmukaisuuden vaatimusta, kun valtaosa asiakkaista ilmeisesti jäi 12. sekä 27. ja 28.12.2018 ilman minkäänlaista asiakas- ja neuvontapalvelua, sillä virkailijat eivät ehtineet vastata puheluihin.
Sakslin ei voinut myöskään pitää Seinäjoen verotoimiston asiakaspalvelua asianmukaisena. Puolentoista tunnin jonotusaika oli kohtuuton ja muodosti tosiasiallisen esteen palvelun saatavuudelle. Palveluun jonottaneiden joukossa oli vanhuksia keppien kanssa, mutta heillekään ei ollut istumapaikkoja.
”Lähes mykistävä osuus suomalaisista pitää verojen keräämistä tärkeänä”
Verohallinnon mukaan 96 prosenttia suomalaisista pitää verojen maksamista kansalaisen tärkeänä velvollisuutena. Syksyllä tehtyyn kyselyyn vastanneista 95 prosenttia kertoi maksavansa veronsa aina ajallaan.
– Liki mykistävä osuus eli peräti 98 prosenttia suomalaisista on samaa mieltä siitä, että verojen kerääminen on tärkeää hyvinvointivaltion ylläpitämisen vuoksi. Lisäksi 78 prosenttia tuntee myös saaneensa vastinetta maksamilleen veroille, Verohallinnon palveluasiantuntija Janne Myyry kertoo.
Vastaajista 81 prosenttia kertoi luottavansa myös verotuspäätöksen oikeellisuuteen. Noin kaksi kolmasosaa koki, että Verohallinto kohtelee kaikkia tasapuolisesti ja on pystynyt muuttumaan yhteiskunnan mukana.
Tutkimuksen toteutti syys-lokakuussa Verohallinnon toimeksiannosta Feelback Oy. Tutkimukseen haastateltiin tuhat 15–74 vuotiasta henkilöä. Virhemarginaali on enimmillään 3,1 prosenttiyksikköä.
Lue myös:
Verohallinnolle pyyhkeitä jonoista ja vastaamattomista puheluista
