Henkilö- ja tavarajunaliikennettä operoiva VR-yhtymä teki viime vuonna kaikkien aikojen matkustajaennätyksen. Yhtiön kaukojuniin ostettiin viime vuonna yhteensä 16,1 matkaa. Edelliseen vuoteen verrattuna kasvua oli 4,1 prosenttia eli yli 600 000 matkaa. VR kertoo asiasta tiedotteessa.
– Junamatkustaminen on suositumpaa kuin koskaan. Yhä useampi haluaa matkustaa vähäpäästöisesti ja mukavasti maata pitkin. VR:n strategian mukaisesti tyytyväiset asiakkaat tuovat kasvun. Matkamäärien kasvun taustalla on määrätietoinen ja pitkäjänteinen työ asiakaskokemuksen kehittämiseksi ja olemme monella osa-alueella onnistuneet parantamaan junamatkustamisen vetovoimaa. Kasvua tulee jatkossa haastamaan rataverkon korjausvelka, joka on kasvanut jo 1,7 miljardiin euroon, sanoo VR:n toimitusjohtaja Elisa Markula tiedotteessa.
VR mittaa asiakastyytyväisyyttä asiakaskokemusindeksillä (NPS), joka vuodesta 2022 vuoteen 2025 on kasvanut 50 prosenttia erinomaiselle tasolle 57. Myös asiakaskokemusindeksi on kaikkien aikojen ennätystasollaan.
Junaliikenteen täsmällisyys vaikuttaa olennaisesti asiakastyytyväisyyteen ja junamatkustamisen suosioon. Vuonna 2025 VR:n kaukojunien täsmällisyys oli erittäin hyvällä tasolla: 89 prosenttia junista kulki aikataulussaan, mikä on 11 prosenttiyksikköä parempi kuin vuonna 2024.
Sekä täsmällisyyden että asiakaskokemuksen osalta VR sijoittuu Euroopan junayhtiöiden kärkikastiin.
Kasvaneista matkustajamääristä huolimatta juniin mahtuu silti edelleen. Vuonna 2025 kaukojunien täyttöaste oli noin 47 prosenttia.
