Digitalisaatio ja kuluttajakäyttäytymisen muutos ovat vähentäneet Postin jakaman paperisen postin määrää noin 75 prosenttia viimeisen kymmenen vuoden aikana, ja määrä jatkaa laskuaan. Tämän vuoksi Posti kertoo suunnittelevansa toimintaansa muutoksia alkuvuoden 2026 aikana.
Postipalvelut-liiketoiminnan perus- ja varhaisjakelutuotannossa uudistetaan organisaatiorakenne, tavoitteena on vastata muuttuviin asiakastarpeisiin. Muutoksen arvioidaan johtavan enintään 22 vakituisen henkilön vähennykseen.
Automaation ja teknologian hyödyntäminen vahvistuu Helsingin postikeskuksen lajittelussa. Konelajittelu nopeuttaa prosesseja ja helpottaa myös postinjakajien työtä. Muutoksen arvioidaan johtavan enintään 79 vakituisen henkilön vähennykseen.
Palvelut viidestä Postin omasta myymälästä siirretään kumppaniverkostoon. Asiakkaita palvelevat myös pakettiautomaatit, digitaaliset kanavat sekä OmaPosti-palvelu. Myymälämuutosten arvioidaan johtavan enintään 27 vakituisen henkilön vähennykseen.
Asiakaspalvelun keskitetään Postin suurimpiin asiakaspalvelukeskuksiin Helsinkiin ja Rovaniemelle, jonka johdosta muut asiakaspalvelupisteet lopetetaan. Asiakaspalvelussa automaatio hoitaa tänä päivänä jo 60 prosenttia digitaalisten kanavien kautta tulevista asiakasyhteydenotoista, ja digitalisaation sekä tekoälyn mahdollisuuksia hyödynnetään jatkuvasti enemmän.
Asiakaspalvelun keskittämisen ja toiminnan uudelleenjärjestelyn arvioidaan johtavan enintään 44 vakituisen henkilön vähennykseen.
Suunniteltujen muutosten tavoitteena on, että irtisanomiset jäisivät mahdollisimman vähäisiksi. Henkilöstöä tuetaan muutostilanteessa muun muassa tarjoamalla tuettuja vapaaehtoisia ratkaisuja, mahdollisuutta siirtyä liiketoimintaryhmien välillä uusiin tehtäviin tai tarjoamalla koulutusta. Posti työllistää Suomessa yli 13000 henkilöä.
– Haluamme varmistaa, että palvelumme vastaavat asiakkaidemme muuttuviin tarpeisiin ja että pystymme tarjoamaan niitä pitkäjänteisesti ja taloudellisesti kestävällä tavalla. Laajennamme suosittua pakettiautomaatti- ja palvelupisteverkostoomme, joka kattaa jo nyt yli 3300 pistettä eri puolilla Suomea. Kehitämme toimintaamme myös teknologian ja automaation avulla, kertoo tuotannosta vastaava johtaja Mikko Hoikkala Postista tiedotteessa.
Alustava suunnitelma koskee seuraavia Postin omia myymälöitä:
Helsinki: Linnankoskenkatu 14, Annankatu 8 sekä Unioninkatu 20–22. Espoo: Piispansilta 11, (Iso Omena). Jyväskylä: Vapaudenkatu 48–50.
