Kela on valmis käyttämään välityskeskuksiin sopimusten mukaisia rangaistuksia, jos keskukset jättävät ajamatta asiakkaiden tilaamia kyytejä, kerrotaan tiedotteessa.
Kelan välityskeskuksilta saamien selvitysten mukaan puhelujen jonotusajat ovat kuitenkin lyhentyneet ja vakiintuneet vaaditulle tasolle lähes joka paikassa.
Asiakkaiden tilaamat kyydit ovat lisääntyneet merkittävästi vuoden takaisesta. Joitain kyytejä on kuitenkin jäänyt ajamatta. Kela jätti viime viikolla reklamaation yhdelle tilausvälityskeskukselle.
– Odotamme, että palvelu saadaan sopimuksessa määritellylle tasolle ja se myös pysyy siellä. Yksikään asiakas ei saa jäädä palvelematta, Kelan vastaava suunnittelija Anne Giss sanoo.
Kelan osaamiskeskuksen päällikö Reija Jääskeläinen vakuutteli perjantaina Helsingin Sanomien mielipidepalstalla, että Kela on jo ryhtynyt toimiin palveluntuottajien kanssa ongelmien korjaamiseksi.
Kelan kyytiongelmat tulivat ilmi, kun uusi liikennepalvelulaki astui voimaan heinäkuun alussa. Heinäkuun alusta Kela-kyytejä ovat välittäneet Kelan kilpailuttamat palveluntarjoajat.